Qualitätsmanagement

Wir haben uns für ein prozessorientiertes QM-System entschieden, um Tätigkeiten und wechselseitige Abhängigkeiten im Unternehmen besser identifizieren, verstehen und festlegen zu können. Das angestrebte Ziel eines „dynamischen und lebendigen QM-Systems“ lässt sich auf diese Weise wirkungsvoll erreichen.

Wir haben unsere Geschäftsprozesse gemäß der DIN EN ISO 9001:2008 strukturiert und arbeiten an der ständigen Verbesserung unserer Prozesse. Unsere Schwerpunkte sind Qualität, Service und Flexibilität.

Hieraus haben wir folgende Grundsätze abgeleitet:

• Vorrangige Erfüllung der Qualitätsanforderungen vor kurzfristigen Kostenüberlegungen
• Eine fehlerfreie Auftragsbearbeitung
• Eine Produktqualität, die den Vereinbarungen voll entspricht und welche die Kunden erwarten
• Die Einhaltung der zugesagten Lieferzeiten und hohe Lieferzuverlässigkeit
• Freundliches, aufgeschlossenes Verhalten gegenüber Kunden
• Telefonische und persönliche Erreichbarkeit für den Kunden, auch über Geschäftszeiten hinaus
• Erkennen und Ausschöpfen auch kleiner Marktpotentiale
• Erfassung der Abweichungen von den Zielvorgaben und Bewertung durch die Geschäftsführung im Management Review

Zur Verwirklichung der Qualitätsziele haben wir folgende Schwerpunkte gesetzt:

• Stetige Förderung des Qualitätsbewusstseins bei allen Mitarbeitern durch die Geschäftsführung
• Gezielte Schulung und Motivation der Mitarbeiter
• Kontinuierliche Optimierung der Verfahren und Abläufe
• Schnelle, flexible Reaktion auf Kundenwünsche
• Den Kunden größtmögliche Aufmerksamkeit entgegen bringen
• Kundenzufriedenheit aktiv hinterfragen
• Kooperation mit Kunden, Behörden, Lieferanten und Klassifikationsgesellschaften
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Qualitätsziele durch Auswertung interner Statistiken, Reklamationen und interner Audits